De acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE, os clientes normalmente têm o direito de devolver a maioria das compras on-line no prazo de 14 dias. No entanto, itens feitos sob encomenda ou personalizados e todos os itens em promoção estão isentos dessa regra e são considerados vendas finais, conforme estabelecido no Artigo 16(c) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE).
Para produtos prontos para envio em estoque (que não estejam marcados como itens em promoção), aplica-se nossa política padrão de devolução de 14 dias, permitindo que você devolva o item em até 14 dias após o recebimento, de acordo com as regulamentações internacionais de proteção ao consumidor.
Nossa política global
Nosso modelo de produção sob encomenda também está alinhado às leis internacionais de proteção ao consumidor:
Reino Unido (RU): De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor de 2013, produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito ou não correspondam à descrição.
Estados Unidos (EUA): As diretrizes da FTC não exigem devoluções para produtos feitos sob encomenda, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda à descrição.
Austrália: De acordo com a Lei Australiana do Consumidor, as empresas não são obrigadas a oferecer reembolsos para itens feitos sob encomenda, a menos que apresentem defeito, não correspondam à descrição ou não atendam aos padrões de qualidade esperados.
Outros países: As regulamentações locais podem variar, mas o princípio é semelhante — as devoluções geralmente só são aceitas se o produto estiver com defeito ou não corresponder à sua descrição.
Política de sustentabilidade e devoluções internacionais
Na Defaïence, a maioria dos nossos produtos é feita sob encomenda, refletindo nosso compromisso com a sustentabilidade. Essa abordagem reduz o desperdício e evita a superprodução, garantindo que criemos apenas o necessário com base no seu pedido específico.
Política de trocas
Embora não sejamos legalmente obrigados a aceitar devoluções de produtos personalizados, podemos oferecer trocas para ajustes de tamanho ou cor quando possível. Observe que itens em promoção são vendas finais e não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca. Os clientes são responsáveis por quaisquer custos de envio relacionados às trocas.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado. Avaliaremos o problema e o resolveremos prontamente.
Exceções / Itens não devolvíveis
Itens feitos sob encomenda
Itens em promoção (venda final)
Cartões-presente
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, entre em contato conosco.
Reembolsos
Assim que sua devolução (somente para itens elegíveis) for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre o status da aprovação. Se aprovada, o reembolso será emitido pelo método de pagamento original. Observe que os custos de envio originais e as taxas de envio da devolução serão descontados do valor do reembolso.
Os reembolsos podem levar vários dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão de crédito.
Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@defaience.com.
Shipping
Informações de envio
A Defaïence oferece envio padrão gratuito para todo o mundo em todos os pedidos. Observe que essa oferta pode mudar ao longo do ano com base em promoções e ofertas por tempo limitado. Quando essas ofertas estiverem disponíveis, o frete grátis será aplicado automaticamente na finalização da compra. Se houver custos de envio, eles serão calculados ao final do pedido.
Prazo de entrega: máximo de 7 dias. Esteja ciente de que as entregas para endereços rurais podem levar mais tempo.
Impostos e taxas
Todos os preços dos produtos incluem impostos. Para pedidos fora da UE, quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis são de responsabilidade do cliente. Embora não possamos estimar o valor das taxas, a alfândega local poderá fornecer uma estimativa.
A Defaïence não poderá ser responsabilizada por quaisquer ações, custos, impostos ou atrasos decorrentes da alfândega, pois estão além do nosso controle.
Informações adicionais sobre o atendimento dos pedidos
Observe que o atendimento dos pedidos depende da disponibilidade dos produtos. Determinados itens podem levar até 20 dias para serem concluídos, dependendo da complexidade do produto.
Size chart
GARMENT SIZE CONVERTION
INTERNATIONAL
XXS
XS
S
M
L
XL
XXL
NUMERICAL
1
2
3
3
4
US
0
2
4
6
8
10
12
UK
4
6
8
10
12
14
16
IT
36
38
40
42
44
46
48
FR
32
34
36
38
40
42
44
BODY MEASUREMENTS IN CM
FR34 / XS
FR36 / S
FR38 / M
FR40 / L
FR42 / XL
FR44 / XXL
BUST
81
85
89
94
99
104
WAIST
61
65
69
74
79
84
SHOULDER
43
44
45
46
47.2
48.4
SLEEVE
57
58
59
60
61
62
LOW HIP
88
92
96
101
106
111
INSIDE LEG
77.5
78
78.5
79.3
80
80.8
BODY MEASUREMENTS IN INCHES
FR34 / XS
FR36 / S
FR38 / M
FR40 / L
FR42 / XL
FR44 / XXL
BUST
31.9
33.5
35
37
39
40.9
WAIST
24
25.6
27.2
29.1
31.1
33.1
SHOULDER
16.9
17.3
17.7
18.1
18.6
19.1
SLEEVE
22.4
22.8
23.2
23.6
24
24.4
LOW HIP
34.6
36.2
37.8
39.8
41.7
43.7
INSIDE LEG
30.5
30.7
30.9
31.2
31.5
31.8
HOW TO MEASURE
BUST
Measure around the chest at the fullest point of the bust.
WAIST
Measure around the narrowest part of your natural waistline.
SHOULDER
Measure from end of each shoulder.
SLEEVE
Measure from the end of your shoulder down to your wristbone.
INSIDE LEG
Measure inside leg from the crotch to your ankle.
RING SIZE CHART
DEFAÏENCE SIZE
9
11
13
15
17
19
21
CIRCUMFERENCE (mm)
15.5
16.25
17
17.5
18
19
19.5
US
5
5.5
6
7
8
9
9.5
UK
J
L-1/2
N
O-1/2
Q
R
T
IT
9
11
13
15
17
19
21
DE
5
5.5
17
17.5
18
19
9.5
CARE & WARRANTY
CUIDADOS COM JOIAS
As joias Defaïence são feitas artesanalmente na Itália, combinando a arte tradicional com técnicas modernas. Cada peça é única, com sutis irregularidades, variações de tonalidade ou marcas exclusivas celebradas como expressões autênticas do trabalho artesanal. Para preservar a beleza das suas joias, siga estas orientações de cuidado:
• Proteção contra umidade: Evite o contato com líquidos, cremes para as mãos, higienizadores, maquiagem e perfume. Se expostas, seque bem as joias para evitar o acúmulo de umidade, que pode acelerar o desgaste, especialmente do banho de ouro. • Água clorada e salgada: Retire as joias antes de nadar, pois a exposição a piscinas com cloro, banheiras de hidromassagem ou ao mar pode danificar tanto o banho de ouro quanto a prata.
Joias de prata:
• Evite produtos de limpeza doméstica, pasta de dentes ou materiais abrasivos que possam danificar a prata, especialmente peças banhadas ou com design elaborado. • Use um pano para polir prata e remover suavemente a oxidação, restaurando o brilho. • Para prata muito oxidada, use um produto específico para polimento de prata ou prepare uma pasta misturando três partes de bicarbonato de sódio com uma parte de água.
Guarde sempre suas joias no saquinho ou na caixa Defaïence para protegê-las da exposição ambiental e preservar sua qualidade ao longo do tempo.
GARANTIA DAS JOIAS DEFAÏENCE
Na Defaïence, temos o compromisso com a sustentabilidade e o trabalho artesanal. Criamos nossas joias usando materiais recicláveis, garantindo beleza e responsabilidade ambiental.
Para prolongar a vida útil e preservar a aparência das suas peças, oferecemos serviços como reaplicação do banho e remoção de riscos, renovando suas joias ao longo do tempo. Isso reflete nossa dedicação à qualidade e à sustentabilidade, permitindo que você aproveite suas peças por muitos anos e reduza o desperdício.
Ao escolher a Defaïence, você apoia nossa missão de cuidar do planeta por meio de práticas sustentáveis e trabalho artesanal de alta qualidade.
CUIDADOS COM ROUPAS
Tecido reciclado:
Usamos poliamida reciclada, um tecido versátil e elástico, conhecido pelo conforto e pelo caimento. Para garantir que suas roupas mantenham a elasticidade e a aparência, siga estas instruções de cuidado:
• Lavagem: Lave à mão em água fria com detergente suave. Se lavar à máquina, use o ciclo delicado e coloque a peça em um saco de lavagem de tela para evitar que enrosque. • Secagem: Evite torcer as peças de poliamida reciclada. Retire delicadamente o excesso de água e deixe-as secar estendidas sobre uma toalha limpa. Não pendure, pois isso pode causar deformação. Nunca use secadora, pois o calor intenso pode danificar o tecido. • Passadoria: Se necessário, passe na temperatura mais baixa ou use um ferro a vapor, colocando um pano entre o ferro e o tecido para evitar o contato direto. • Armazenamento: Guarde as roupas em um local fresco e seco, evitando a exposição prolongada à luz solar para prevenir o desbotamento.
Tecido de seda:
A seda é um tecido luxuoso e delicado que requer cuidados profissionais. Para roupas de seda, lave somente a seco. Verifique sempre as instruções de cuidado na etiqueta interna da peça para orientações específicas.
• Secagem: Não torça nem retorça as peças de seda. Deixe-as estendidas sobre uma toalha limpa para absorver o excesso de água; depois, ajuste o formato da peça e deixe-a secar ao ar livre, longe da luz solar direta. • Passadoria: Passe a seda na temperatura mais baixa enquanto estiver levemente úmida. Use um pano para proteger a seda do contato direto com o ferro ou use vapor para remover os amassados. • Armazenamento: Guarde as peças de seda em um local fresco e seco. Use cabides acolchoados ou dobre-as cuidadosamente para evitar marcas. Evite pendurar roupas de seda sob a luz solar direta para prevenir o desbotamento.
Ao seguir estas instruções de cuidado para tecidos de poliamida reciclada e seda, você garante que suas roupas permaneçam bonitas, confortáveis e em excelente estado por muitos anos.
CUIDADOS COM BOLSAS E COURO
Uma bolsa Defaïence não é apenas um acessório de moda; é um investimento valioso. O cuidado e o armazenamento adequados são essenciais para preservar sua beleza e seu valor ao longo do tempo. Siga estas simples instruções de cuidado:
• Limpeza: Use um pano macio e limpo para limpar delicadamente a superfície da sua bolsa Defaïence, removendo sujeira e excesso de oleosidade. Evite usar água ou detergentes agressivos, pois podem danificar o couro e afetar o design da bolsa. • Armazenamento: Quando não estiver em uso, guarde sua bolsa em uma capa protetora ou em um saco de tecido para protegê-la da luz solar direta e da poeira. Mantenha-a em um local fresco e seco para preservar sua qualidade. • Proteção: O armazenamento adequado é fundamental para preservar a durabilidade e a beleza da sua bolsa. Coloque-a em um saco ou bolsa de tecido separado para evitar a exposição à poeira e à luz solar, protegendo-a contra riscos e danos.
Ao seguir estas instruções de cuidado, você garante que sua bolsa Defaïence permaneça bonita e pronta para qualquer ocasião.
Para dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail info@defaience.com
