Return & Exchange

Política de devolução

De acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE, os clientes normalmente têm o direito de devolver a maioria das compras on-line no prazo de 14 dias. No entanto, itens feitos sob encomenda ou personalizados e todos os itens em promoção estão isentos dessa regra e são considerados vendas finais, conforme estabelecido no Artigo 16(c) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE).

Para produtos prontos para envio em estoque (que não estejam marcados como itens em promoção), aplica-se nossa política padrão de devolução de 14 dias, permitindo que você devolva o item em até 14 dias após o recebimento, de acordo com as regulamentações internacionais de proteção ao consumidor.

Nossa política global

Nosso modelo de produção sob encomenda também está alinhado às leis internacionais de proteção ao consumidor:

• Reino Unido (RU): De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor de 2013, produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito ou não correspondam à descrição.
• Estados Unidos (EUA): As diretrizes da FTC não exigem devoluções para produtos feitos sob encomenda, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda à descrição.
• Austrália: De acordo com a Lei Australiana do Consumidor, as empresas não são obrigadas a oferecer reembolsos para itens feitos sob encomenda, a menos que apresentem defeito, não correspondam à descrição ou não atendam aos padrões de qualidade esperados.
• Outros países: As regulamentações locais podem variar, mas o princípio é semelhante — as devoluções geralmente só são aceitas se o produto estiver com defeito ou não corresponder à sua descrição.

Política de sustentabilidade e devoluções internacionais

Na Defaïence, a maioria dos nossos produtos é feita sob encomenda, refletindo nosso compromisso com a sustentabilidade. Essa abordagem reduz o desperdício e evita a superprodução, garantindo que criemos apenas o necessário com base no seu pedido específico.

Política de trocas

Embora não sejamos legalmente obrigados a aceitar devoluções de produtos personalizados, podemos oferecer trocas para ajustes de tamanho ou cor quando possível. Observe que itens em promoção são vendas finais e não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca. Os clientes são responsáveis por quaisquer custos de envio relacionados às trocas.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado. Avaliaremos o problema e o resolveremos prontamente.

Exceções / Itens não devolvíveis

• Itens feitos sob encomenda
• Itens em promoção (venda final)
• Cartões-presente

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, entre em contato conosco.

Reembolsos

Assim que sua devolução (somente para itens elegíveis) for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre o status da aprovação. Se aprovada, o reembolso será emitido pelo método de pagamento original. Observe que os custos de envio originais e as taxas de envio da devolução serão descontados do valor do reembolso.

Os reembolsos podem levar vários dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão de crédito.

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@defaience.com.